為深入開展"以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心"的專項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立行業(yè)新形象，更好地為廣大人民健康服務(wù)，特制定本院服務(wù)承諾制度。
一、承諾內(nèi)容
1、門診服務(wù)值班制：門診設(shè)立一站式服務(wù)中心，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答，無家屬陪同的年老體弱、行動(dòng)不便病人，由門診護(hù)士負(fù)責(zé)陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)，門診咨詢臺(tái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。
2、開設(shè)"綠色通道" 危重病人急診，必要時(shí)先就診（緊急處理），再掛號收費(fèi)。
3、節(jié)假日不停診 門診診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)。
4、縮短排隊(duì)時(shí)間，增設(shè)門診掛號、收費(fèi)窗口。
5、檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù)，門診血常規(guī)在10分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果,大小便檢查在10分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，平診生化7小時(shí)內(nèi)報(bào)出結(jié)果，急診生化60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；常規(guī)攝片30分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。
6、公布各病區(qū)、科室、部門電話，免費(fèi)接受電話咨詢。
7、開展住院病人隨訪服務(wù)。
8、實(shí)行擇醫(yī)服務(wù)，在門診宣傳櫥窗公布本院專家、專科門診人員信息，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。
9、實(shí)行醫(yī)務(wù)公開、醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開、各項(xiàng)投訴處理程序公開等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
10、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi) ，嚴(yán)格執(zhí)行安徽省醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，門診收費(fèi)開列藥品費(fèi)用明細(xì)單。不分解收費(fèi)，不超標(biāo)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。
11、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受患者及其親友饋贈(zèng)的"紅包"、禮品，對患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，于24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院相關(guān)部門，不接受病人吃請。
12、拒絕收受回扣、開單提成，嚴(yán)禁醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為。
13、合理診療，根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。
二、承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理
1、實(shí)行的內(nèi)容在門診大廳上墻或上電子屏幕公布。
2、設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話（7012555、7012556、7012557），職能部門隨時(shí)受理病人或家屬的投訴或來信來訪。
3、定期向向人大代表、政協(xié)委員、門診、住院病人發(fā)放意見征求表，病區(qū)每季度召開一次工休員座談會(huì)，征詢不同層面對醫(yī)療工作的意見和建議。
4、聘請?jiān)和庑酗L(fēng)監(jiān)督員，每年召開一次座談會(huì)。
5、院部加大監(jiān)督檢查力度，并做好各部門的協(xié)調(diào)工作，涉及上述承諾內(nèi)容的科室由科主任負(fù)總責(zé)，并責(zé)任到人。
三、違反承諾的處罰
1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，查證屬實(shí)的，醫(yī)院將對當(dāng)事人視情節(jié)輕重進(jìn)行批評教育、警告、經(jīng)濟(jì)紀(jì)律處分，并向病人賠禮道歉。
2、因工作差錯(cuò)多收病人醫(yī)藥費(fèi)用的，醫(yī)院將及時(shí)退還多收款項(xiàng)，賠禮道歉，差錯(cuò)當(dāng)事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。
3、收受或暗示、索要病人"紅包"或禮品等，一經(jīng)舉報(bào)查實(shí)，醫(yī)院將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，同時(shí)，對舉報(bào)者實(shí)行"紅包"數(shù)額1-2倍的獎(jiǎng)勵(lì)。
4、因工作人員服務(wù)語言、態(tài)度、行為不當(dāng)，傷害了服務(wù)對象感情而產(chǎn)生糾紛，引起投訴的，按違反承諾制度處理。

服務(wù)臺(tái)文明服務(wù)承諾
一、著裝規(guī)范，掛牌上崗，使用文明用語，微笑服務(wù)。
二、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，認(rèn)真回答有關(guān)專家門診時(shí)間安排，協(xié)助分診、受理健康咨詢及電話咨詢等。
三、引導(dǎo)或指示門診、醫(yī)技科室、就診病區(qū)，為行動(dòng)不便者、重病患者提供輪椅、推車服務(wù)，并陪同到診療、檢查等科室，引導(dǎo)并陪同患者辦理入院手續(xù)，護(hù)送重病患者或行動(dòng)不便者到病區(qū)。
四、供應(yīng)飲用水、一次性杯子、免費(fèi)測血壓、發(fā)放相關(guān)報(bào)告單。
五、不收受患者及其親友饋贈(zèng)的"紅包"、禮品，不接受患者吃請。
六、工作時(shí)間投訴受理電話：7012555、7012556、7012557；非工作時(shí)間投訴電話：18956352120。