郎醫(yī)字[2016]34號

各科室：

現(xiàn)將《郎溪縣人民醫(yī)院文明創(chuàng)建活動實施方案》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

二〇一六年六月二十二日
郎溪縣人民醫(yī)院文明創(chuàng)建活動實施方案

為全面推進全國文明縣城、省級文明縣爭創(chuàng)工作，提升窗口行業(yè)文明創(chuàng)建水平，根據(jù)郎溪縣創(chuàng)建指揮部相關(guān)文件精神(郎創(chuàng)辦[2016]5號)，結(jié)合醫(yī)院實際，制定《郎溪縣人民醫(yī)院文明創(chuàng)建活動實施方案》。

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，以創(chuàng)建文明縣城為目標(biāo)，圍繞醫(yī)院中心工作任務(wù)，按照縣委縣政府統(tǒng)一工作部署，落實門前三包，提升醫(yī)院環(huán)境綠化品位，進一步加強醫(yī)院衛(wèi)生保潔和車輛秩序管理工作，完善醫(yī)院診療區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施及便民措施，改善就醫(yī)環(huán)境；扎實推進“微笑服務(wù)”，提升醫(yī)院窗口服務(wù)水平，強化醫(yī)院職工素質(zhì)教育，堅定理想、信念，凝聚正能量，弘揚愛崗敬業(yè)精神，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)合我院創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城工作實施方案要求，進一步加大對全院環(huán)境衛(wèi)生的整治力度，從優(yōu)化各科室室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生入手，徹底清理衛(wèi)生死角，確保室內(nèi)窗明幾凈，室外干凈整潔，加強控?zé)煿ぷ鳎瑑?yōu)化門急診就診流程，設(shè)立一站式服務(wù)臺，為患者提供一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。

（二）建立高效的投訴機制，暢通投訴處理渠道。

加強對窗口行業(yè)工作的檢查、督促和整改落實。對征集到的不滿意問題，涉及到的窗口部門必須在一周內(nèi)予以回復(fù)及落實整改。落實總值班負責(zé)制，保證投訴舉報電話24小時通暢，對于現(xiàn)場不能解決的問題，必須24小時內(nèi)提交醫(yī)患關(guān)系辦公室及時處理，保障投訴有反饋，有處理結(jié)果。

廣泛開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”、“微笑服務(wù)”和“三好一滿意”等活動，樹立和強化愛崗敬業(yè)、救死扶傷、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚，每日安排二級機構(gòu)負責(zé)人到門診擔(dān)當(dāng)志愿者，維護門診醫(yī)療秩序，現(xiàn)場解決問題，提升服務(wù)效率。

開展多種形式的健康教育活動，深化教育，使全體員工對“社會主義核心價值觀”、“中國夢”、“志愿者服務(wù)精神”、“志愿者服務(wù)理念”等文明創(chuàng)建相關(guān)知識熟讀熟記，做到內(nèi)化于心，外化于行；認真組織開展“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí)教育活動，推進學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨員先進模范作用，樹立先進典范正面引導(dǎo)職工；開設(shè)“人文大講堂”，豐富職工理論知識，積極開展社區(qū)健康宣教、下鄉(xiāng)巡診、義診等活動，激勵職工發(fā)揚奉獻精神、搭建友愛平臺。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。醫(yī)院成立窗口文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，負責(zé)組織協(xié)調(diào)、督促檢查、統(tǒng)籌安排全院創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在院辦公室），具體負責(zé)窗口文明創(chuàng)建日常工作。各科室具體負責(zé)本科室的創(chuàng)建工作。

（二）上下聯(lián)動，強化責(zé)任。各責(zé)任部門要結(jié)合實際制定切實可行的創(chuàng)建措施，把創(chuàng)建工作融入到具體的工作中，醫(yī)院每月召開一次文明創(chuàng)建工作專題會議，分析形式，查找不足，整改提高，確保創(chuàng)建各專項指標(biāo)的完成。

（三）廣泛宣傳，全員參與。利用院內(nèi)電子顯示屏、橫幅標(biāo)語、醫(yī)院網(wǎng)站、院周會等多種形式，分階段、分專題開展多種形式的宣傳活動，使職工明確創(chuàng)建的目的意義和提高職工的文明創(chuàng)建意識，形成良好的社會氛圍。

（四）強化監(jiān)督考核。醫(yī)院將組織不定期對各科室創(chuàng)建工作開展情況進行明察暗訪，創(chuàng)建活動好的科室和部門，總結(jié)經(jīng)驗，加以推廣；對措施不力、行動遲緩、工作不落實影響創(chuàng)建行為的科室及個人，進行通報批評并督促限期整改,并與績效考核及年度評優(yōu)掛鉤,保證創(chuàng)建工作取得實效。