郎醫(yī)字〔2019〕23號
關(guān)于印發(fā)《郎溪縣人民醫(yī)院創(chuàng)建省級文明
示范縣工作實(shí)施方案》的通知
各科室：
現(xiàn)將《郎溪縣人民醫(yī)院創(chuàng)建省級文明示范縣工作實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。
2019年4月13日
郎溪縣人民醫(yī)院創(chuàng)建省級文明示范縣
工作實(shí)施方案
為鞏固提升文明縣創(chuàng)建成果，力爭2019年創(chuàng)成省級文明示范縣，逐步提升窗口行業(yè)文明創(chuàng)建水平，根據(jù)中共郎溪縣委、郎溪縣人民政府《關(guān)于印發(fā)<郎溪縣創(chuàng)建省級文明示范縣工作實(shí)施意見>的通知》（郎發(fā)〔2019〕15號），特制定《郎溪縣人民醫(yī)院創(chuàng)建省級文明示范縣工作實(shí)施方案》。
一、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指引，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，以創(chuàng)建省級文明示范縣為目標(biāo)，圍繞醫(yī)院中心工作任務(wù)，按照縣委縣政府統(tǒng)一工作部署，落實(shí)門前三包，提升醫(yī)院環(huán)境綠化品位，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院衛(wèi)生保潔和車輛秩序管理工作，完善醫(yī)院診療區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施及便民措施，改善就醫(yī)環(huán)境；扎實(shí)推進(jìn)“微笑服務(wù)”，提升醫(yī)院窗口服務(wù)水平，強(qiáng)化醫(yī)院職工素質(zhì)教育，堅(jiān)定理想、信念，凝聚正能量，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
組 長：施 翔
副組長：李忠秀 陳啟浩 張建紅 王爵敏
成 員：趙敏芳 吳愛平 蔣禮芳 李雪飛 陳 進(jìn)
李俊俊 周 敏 胡正華 高 娟 李國平
陳勝霞 張 偉 魏明翠 呂 虹
領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室（設(shè)在院辦公室），具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建日常工作。各科室根據(jù)職能，主動作為，積極開展形式多樣的創(chuàng)建工作。
三、工作內(nèi)容
（一）開展環(huán)境整治，改善就醫(yī)環(huán)境
進(jìn)一步加大對全院環(huán)境衛(wèi)生的整治力度，從優(yōu)化各科室室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生入手，徹底清理衛(wèi)生死角；加強(qiáng)控?zé)煿ぷ鳎髲d、樓道等明顯位置張貼“禁止吸煙”標(biāo)示,院內(nèi)設(shè)有室外吸煙處,各科設(shè)立控?zé)煴O(jiān)督員，在保潔員人員中設(shè)立巡查員，隨時(shí)對吸煙人員進(jìn)行勸導(dǎo)；優(yōu)化門急診就診流程，設(shè)立一站式服務(wù)臺；加強(qiáng)醫(yī)院停車管理,規(guī)范標(biāo)識標(biāo)牌及樓層索引,為患者提供一個(gè)溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。
（二）加強(qiáng)安全生產(chǎn)，保障醫(yī)療安全
始終把安全生產(chǎn)放在各項(xiàng)工作首位，在強(qiáng)化醫(yī)療安全的同時(shí)，加強(qiáng)對院內(nèi)各處水、電及設(shè)施設(shè)備的巡視；對滅火器、室內(nèi)外消防栓、應(yīng)急燈等消防設(shè)備、器材的齊備及有效期進(jìn)行進(jìn)一步檢查；積極開展滅火及緊急疏散演練，進(jìn)一步做好消防、治安、車輛管理、供氧等壓力容器、電梯、供電、毒麻藥品及化學(xué)試劑等的安全工作。
（三）開展重點(diǎn)領(lǐng)域整治，提升群眾滿意度
重點(diǎn)整治收受“紅包”、開大處方、多收費(fèi)，對醫(yī)療安全管理不到位,個(gè)別醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差、職業(yè)道德缺失、群眾不滿意等突出問題。嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,對衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行再學(xué)習(xí),嚴(yán)格對照，防范于先，堵塞漏洞。扎實(shí)做好患者滿意度調(diào)查機(jī)制,主動接受社會監(jiān)督,以實(shí)實(shí)在在的成效服務(wù)人民,樹立醫(yī)院的良好形象,努力提高人民群眾的滿意度。
（四）建立高效的投訴機(jī)制，暢通投訴處理渠道
加強(qiáng)對窗口行業(yè)工作的檢查、督促和整改落實(shí)。對征集到的不滿意問題，涉及到的窗口部門必須在一周內(nèi)予以回復(fù)，不能立即糾正的要建立并落實(shí)整改措施。落實(shí)總值班負(fù)責(zé)制，保證投訴舉報(bào)電話24小時(shí)通暢，對于現(xiàn)場不能解決的問題，必須24小時(shí)內(nèi)提交醫(yī)患關(guān)系辦公室及時(shí)處理，保障投訴有反饋，有處理結(jié)果。
（五）增強(qiáng)服務(wù)意識，提升窗口服務(wù)水平
廣泛開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“微笑服務(wù)”等活動，樹立和強(qiáng)化愛崗敬業(yè)、救死扶傷、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚，每日安排二級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人到門診擔(dān)當(dāng)志愿者，維護(hù)門診醫(yī)療秩序，現(xiàn)場解決問題，提升服務(wù)效率。
（六）全面提升員工素質(zhì)，樹立文明氛圍
依據(jù)《郎溪縣人民醫(yī)院文明服務(wù)公約》, 進(jìn)一步規(guī)范我院職工的醫(yī)療服務(wù)行為；嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)德考評制度,抓好考評結(jié)果的運(yùn)用；開展多種形式的健康教育活動，深化教育，使全體員工對“社會主義核心價(jià)值觀”、“志愿者服務(wù)精神”、“志愿者服務(wù)理念”、“敬老文明號服務(wù)承諾書”等文明創(chuàng)建相關(guān)知識熟讀熟記，做到內(nèi)化于心，外化于行；積極組織全院職工學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，按要求開展全員法律法規(guī)培訓(xùn)，并對學(xué)習(xí)及培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核評價(jià)；認(rèn)真組織開展“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí)教育活動，推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨員先進(jìn)模范作用，樹立先進(jìn)典范正面引導(dǎo)職工；積極開展社區(qū)健康宣教、下鄉(xiāng)巡診、義診等活動，激勵職工發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神、搭建友愛平臺。
（七）倡導(dǎo)形成良好行為習(xí)慣，樹立積極向上的健康意識
工作中應(yīng)注重個(gè)人儀容儀表整潔大方，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、扔垃圾，愛護(hù)工作環(huán)境、節(jié)約公共資源；養(yǎng)成良好的出行習(xí)慣，遵守交規(guī)，禮讓行人，不闖紅燈；尊老愛幼，舉止文明；養(yǎng)成健康的生活方式，合理膳食、
適量運(yùn)動、戒煙限酒、
心理平衡，使廣大讓患者與社會大眾產(chǎn)生信任和安全感。
四、工作要求
（一）上下聯(lián)動，強(qiáng)化責(zé)任。各責(zé)任部門要結(jié)合實(shí)際制定切實(shí)可行的創(chuàng)建措施，把創(chuàng)建工作融入到具體的工作中，醫(yī)院每月召開一次文明示范縣創(chuàng)建工作推進(jìn)會議，分析形式，查找不足，整改提高，確保創(chuàng)建各專項(xiàng)指標(biāo)的完成，并將每月工作進(jìn)展情況報(bào)縣創(chuàng)建指揮部。
（二）廣泛宣傳，全員參與。利用院內(nèi)電子顯示屏、醫(yī)院網(wǎng)站、院周會等多種形式，分階段、分專題開展多種形式的宣傳活動，使職工明確創(chuàng)建的目的意義和提高職工的文明創(chuàng)建意識，形成良好的社會氛圍。
（三）強(qiáng)化監(jiān)督考核。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組將組織不定期對各科室創(chuàng)建工作開展情況進(jìn)行明察暗訪，創(chuàng)建活動好的科室和部門，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加以推廣；對措施不力、行動遲緩、工作不落實(shí)影響創(chuàng)建行為的科室及個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)批評并督促限期整改,并與績效考核及年度評優(yōu)掛鉤,保證創(chuàng)建工作取得實(shí)效。
五、實(shí)施步驟
（一）部署發(fā)動階段（4月上旬）。召開創(chuàng)建省級文明示范縣動員大會，重點(diǎn)做好方案制定、任務(wù)分解、宣傳發(fā)動等工作。
（二）全面實(shí)施階段（4月-7月）。各責(zé)任部門、各科室圍繞醫(yī)院中心工作，明確責(zé)任，組織實(shí)施，強(qiáng)化調(diào)度，確保完成目標(biāo)任務(wù)。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組將組織不定期對各科室創(chuàng)建工作開展情況進(jìn)行明察暗訪。6月底迎接縣內(nèi)模擬測評，補(bǔ)缺補(bǔ)差，迎接省級測評暗訪。
（三）迎接檢查階段（8月-9月）。各責(zé)任部門將創(chuàng)建工作再完善、再提高，以最佳狀態(tài)迎接省文明辦實(shí)地檢查和暗訪，確保測評取得好成績，創(chuàng)成省級文明示范縣。
（四）總結(jié)完善階段（10月）。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組對年度各項(xiàng)工作完成情況開展“回頭看”，補(bǔ)缺補(bǔ)差，完善提升。
附件：郎溪縣人民醫(yī)院創(chuàng)建省級文明示范縣工作實(shí)施方案任務(wù)分解表
