組 長(zhǎng)：高錢(qián)貴

副組長(zhǎng)：陳啟浩、陳 衛(wèi)、薛建平

成 員：各科室負(fù)責(zé)人

活動(dòng)自2009年10月20日至2010年1月31日

活動(dòng)具體內(nèi)容：1、加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造服務(wù)氛圍 各科要廣泛開(kāi)展醫(yī)德規(guī)范、文明服務(wù)用語(yǔ)、廉潔行醫(yī)、干部作風(fēng)建設(shè)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)等有關(guān)規(guī)范服務(wù)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和討論，學(xué)習(xí)、討論醫(yī)院征詢(xún)到社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)各科特點(diǎn)，制定文明服務(wù)要點(diǎn)，醫(yī)院通過(guò)標(biāo)語(yǔ)橫幅、郎醫(yī)簡(jiǎn)報(bào)、滾動(dòng)字幕、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，要使全院職工人人知曉本次活動(dòng)內(nèi)容，掌握各項(xiàng)文明服務(wù)的要求，自覺(jué)參與專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，用心服務(wù)廣大病人，積極提升醫(yī)院形象，努力形成科室之間、職工之間比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比技術(shù)的良好氛圍。2、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)環(huán)節(jié)服務(wù) （1）規(guī)范導(dǎo)醫(yī)設(shè)置：做好接待、分診、咨詢(xún)；（2）提供便民服務(wù)：免費(fèi)測(cè)血壓、開(kāi)展就診咨詢(xún)、用藥咨詢(xún)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)、導(dǎo)醫(yī)、免費(fèi)電話(huà)服務(wù)、免費(fèi)提供飲用水、免費(fèi)提供輪椅、推車(chē)等；（3）科學(xué)設(shè)置門(mén)診服務(wù)窗口：掛號(hào)上班提前15分鐘，開(kāi)足窗口，掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥結(jié)算不超過(guò)10分鐘，門(mén)診實(shí)施一醫(yī)一室，保護(hù)患者穩(wěn)私，避免出現(xiàn)“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)現(xiàn)象；（4）建立一站式服務(wù)中心：在門(mén)診大廳設(shè)立一站式服務(wù)中心，為病人及家屬集中辦理轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、體檢、診斷證明、殘疾鑒定等手續(xù)，發(fā)放門(mén)診生化及特殊檢驗(yàn)報(bào)告單的發(fā)放，住院人的登記、引領(lǐng)、手續(xù)辦理等以及其他需要辦理的相關(guān)事宜。（5）住院跟蹤服務(wù)項(xiàng)目：社保、財(cái)務(wù)、藥劑、醫(yī)技、醫(yī)療、護(hù)理等部門(mén)做好相關(guān)醫(yī)保、醫(yī)院制度、環(huán)境、服務(wù)人員、健康教育等宣教工作。（6）做好轉(zhuǎn)診病人專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室轉(zhuǎn)診我院的病人由醫(yī)療協(xié)作部做好接待、安排及住院垢的訪(fǎng)視服務(wù)工作。（7）出院后繼續(xù)跟蹤服務(wù)工作：醫(yī)療協(xié)作部及時(shí)做好出院病人隨訪(fǎng)工作，了解病人出院后康復(fù)情況及在本院的服務(wù)情況等。3、強(qiáng)化制度意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 （1）進(jìn)一步強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律及各種不良行為的督查和整治，堅(jiān)決做到上班期間不遲到、早退、脫崗、竄崗，著裝整潔規(guī)范，工作期間不干私活，嚴(yán)禁酒后上崗。（2）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的督查，保持保潔效果的持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)化衛(wèi)生死角、特殊時(shí)間的保潔監(jiān)管，持續(xù)保持綠化、亮化、硬件化工程于最佳狀態(tài)，創(chuàng)造舒適整潔聽(tīng)就醫(yī)環(huán)境。（3）進(jìn)一步加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，強(qiáng)化車(chē)輛管理、診療秩的維護(hù)、突發(fā)事件的處理、就診場(chǎng)所、病區(qū)的巡視，做好防火、防盜等安全工作。4、規(guī)范公示制度，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) （1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格通過(guò)宣傳欄、電子屏幕等進(jìn)行公示、規(guī)范住院人一日清單及費(fèi)用清單制，嚴(yán)禁搭車(chē)藥、人情方、私收費(fèi)、亂收費(fèi)等行為。（2）公開(kāi)服務(wù)承若，舉報(bào)電話(huà)、投訴地點(diǎn)、方式等。（3）公示醫(yī)護(hù)人員信息，專(zhuān)科、專(zhuān)家門(mén)診信息，床位醫(yī)生、護(hù)士公示。（4）服務(wù)時(shí)間公示，廉潔行醫(yī)措施公示，窗口服務(wù)實(shí)行工作人員掛牌止崗。（5）手術(shù)、麻醉、特殊治療、用藥、輸血、保險(xiǎn)目錄外用藥等履行知情告知義務(wù)。（6）危重病情通知書(shū)等。5、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為 （1）規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，開(kāi)展熱情服務(wù)，凡事要換位思考，堅(jiān)決克服職業(yè)習(xí)慣所易造成的麻本不仁和司空見(jiàn)慣的心態(tài)。（2）嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，從接電話(huà)到院內(nèi)遇見(jiàn)可能需要幫助的病人及家屬的主動(dòng)關(guān)心服務(wù)，人人注重每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，通過(guò)每一個(gè)人的行為舉止，樹(shù)立醫(yī)院形象。（3）落實(shí)查房、巡視制度，注重宣教、溝通，尤其加強(qiáng)重點(diǎn)病人及特殊病人的服務(wù)。（4）行管、后勤應(yīng)主動(dòng)、熱情為臨床一線(xiàn)服務(wù)。（5）注重合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，減少病人不心要的費(fèi)用支出，盡可能多的提高保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)比例，使群眾享受到國(guó)家保障制度的溫暖。（6）嚴(yán)禁醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的吃、拿、卡、要、收受紅包等不良行為。

活動(dòng)評(píng)價(jià)、督查和獎(jiǎng)懲 為保證活動(dòng)的有效進(jìn)行并取得預(yù)期效果，必須要形成完善的監(jiān)督約束機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)牽引機(jī)制，為此領(lǐng)導(dǎo)組將采取以下方式評(píng)價(jià)、監(jiān)督活動(dòng)的開(kāi)展情況及效果。1、醫(yī)患溝通機(jī)制：定期召開(kāi)工休員座談會(huì)，進(jìn)行評(píng)價(jià)和征詢(xún)意見(jiàn)。2、通過(guò)社會(huì)評(píng)價(jià)：人大、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員評(píng)比等方式。3、滿(mǎn)意度調(diào)查：在院病人調(diào)查、出院病人隨訪(fǎng)。4、設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話(huà)、接受舉報(bào)或投訴。5、專(zhuān)項(xiàng)督查：院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部牽頭，其他職能部門(mén)或科室負(fù)責(zé)人參與根據(jù)活動(dòng)《細(xì)則》定期或不定期采取不同方式進(jìn)行督查，必要時(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)或院長(zhǎng)參加對(duì)督查結(jié)果予以獎(jiǎng)懲。